Politica de retur

La Toys Toys, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achizițiile sale. Totuși, în cazul în care doriți să returnați sau să schimbați un produs, procedura este simplă și transparentă.

Condiții generale de retur

În conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, produsele achiziționate din magazinul online toystoys.md pot fi returnate sau schimbate la adresa:
📍 Str. Albișoara 42, Chișinău, Republica Moldova.

Returul este acceptat doar dacă:

  • produsul este în starea originală, nedeteriorat și în ambalajul său;

  • solicitarea este transmisă în termenul legal de la primirea comenzii;

  • motivul returului este justificat și, dacă este cazul, confirmat prin dovezi (ex: produs defect, incomplet, livrare greșită etc.).

Rambursarea contravalorii

Rambursarea se efectuează de către Two Goose SRL, în funcție de modalitatea de plată:

  • Dacă plata a fost efectuată în numerar sau cu cardul online, contravaloarea comenzii se rambursează direct în contul IBAN indicat de client.

Procedura de solicitare a returului

Pentru a iniția returul sau schimbul, trimiteți un e-mail la sales@toystoys.md, care să conțină:

  1. Numele, prenumele, numărul de telefon și adresa de e-mail;

  2. Dovada comenzii (emailul de confirmare primit la achiziție);

  3. Bonul de plată/factura;

  4. Descrierea motivului returului sau cererii de rambursare.

După analizarea situației, Two Goose SRL va decide una dintre următoarele acțiuni:

  • rambursarea integrală sau parțială a valorii comenzii;

  • înlocuirea produsului defect sau livrarea produsului lipsă, fără costuri suplimentare de transport.

⚠️ Situații excepționale

  • Comenzile livrate corect, conform datelor furnizate de client, nu se rambursează, decât dacă eroarea aparține Two Goose SRL.

  • Clientul este obligat să recepționeze comanda la adresa indicată.

  • Utilizarea abuzivă a platformei sau solicitările false pot duce la suspendarea sau blocarea contului.

📞 Contact pentru retur

Pentru întrebări, sugestii sau clarificări, echipa noastră vă stă la dispoziție:
Call centru: +373 79 510 510
E-mail: sales@toystoys.md

Transparență și respect

La Toys Toys, credem în încredere și corectitudine. Fiecare cerere este analizată individual, pentru a asigura soluții rapide și corecte, în beneficiul clienților noștri.